Soy una persona proactiva, organizada y orientada a la eficiencia operativa y administrativa, con experiencia en atención al cliente en entornos presenciales y digitales. Cuento con habilidades sólidas en gestión documental, manejo de bases de datos, elaboración de reportes, seguimiento de casos cliente empático, resolutivo y con comunicación clara y oportuna. He complementado mi experiencia con formación en SAP FI y SAP QM, lo que me permite comprender procesos clave de gestión financiera y de calidad, además de fortalecer mi capacidad para apoyar la optimización de recursos empresariales. Manejo herramientas tecnológicas como Power BI, Excel avanzado y MS Project, que me facilitan la gestión de proyectos, análisis de información y creación de reportes estratégicos para la toma de decisiones. Me destaco por colaborar en la coordinación de procesos internos y solicitudes de diferentes áreas, siempre manteniendo la confidencialidad de la información. Mi enfoque está orientado a cumplir objetivos con calidad, anticiparme a riesgos, aportar soluciones prácticas y contribuir activamente al trabajo en equipo con una actitud cordial, responsable y profesional.
Funciones: Brindé atención integral a los usuarios a través de canales digitales respecto a las infracciones y cumplimiento de políticas en publicidad gestionando casos de seguridad y soporte en general relacionado con la plataforma. Mi rol como Prostumer me permitió actuar ofreciendo acompañamiento personalizado con enfoque empático, resolutivo y alineador a los estándares de calidad, tiempos de respuesta y protocolos establecidos por el cliente. También registré y gestioné cada interacción en sistemas CRM, garantizando trazabilidad y eficiencia en cada caso.
Logros: Logré generar cercanía con los clientes al hablar desde el conocimiento real del entorno digital de Mercado Libre y afinidad respecto al cumplimiento de políticas de la plataforma, lo que me permitió mantener excelentes resultados en indicadores como el NPS (Net Promoter Score). Fui reconocido por mi habilidad para resolver casos complejos con empatía y precisión, desarrollé habilidades en el manejo de bases de datos internas y sistemas CRM, realizando seguimiento ordenado y preciso de casos, consultas y métricas operativas. También asumí tareas de corte administrativo como la elaboración de reportes, análisis básico de tendencias de casos frecuentes, y apoyo en la organización de información operativa para supervisión y control de calidad.
Funciones: Mantener la confidencialidad de la información y estructura de datos analizando la información con los datos entregados, gestionar, correos electrónicos, comunicados impresos, elaborar documentos según las solicitudes, apoyar actividades operativas y administrativas, gestión en aspectos logísticos, colaborar con otras áreas, contribuir al cumplimiento de objetivos y obtener información relevante de diversas fuentes, ya sea en línea o en bases de datos internas.
Logros: Garanticé una buena información y estructura de datos en servicio al cliente, mantuve la confidencialidad de la información y datos personales de terceros o trabajadores, correos electrónicos y comunicados impresos de manera eficiente, elaboré documentos y archivos cumpliendo con las indicaciones y requerimientos, participé activamente en el cumplimiento de los objetivos del área, aseguré que no hubiese actividades sospechosas respecto al mal uso de datos.
Funciones: Apoyar en afiliaciones a todas las entidades de seguridad social, gestionar cobro de incapacidades atendiendo casos y reportes de nómina, manejo de plataformas virtuales de seguridad social como EPS, ARL, CCF, AFP, gestionar la creación de carpetas y folios de archivo digital.
Logros: Garanticé resolver problemas relacionados con seguridad social e incapacidades de los empleados y creación de usuarios de la empresa para acceder plataformas virtuales a seguridad social para generar certificados, radicados y afiliaciones, propuse diferentes maneras de gestión para garantizar calidad de trabajo.
