Descripción de la Empresa: Cliente Total S.A. de C.V. es una empresa líder en la prestación de servicios de atención al cliente en México. Nos especializamos en ofrecer soluciones integrales para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con las marcas y empresas.
Requisitos:
Estudios universitarios o técnicos en Administración, Comunicación, o áreas afines.
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en áreas de servicio al cliente o ventas.
Conocimiento de técnicas de comunicación, manejo de quejas y resolución de problemas.
Habilidad para trabajar en equipo, mantener la calma bajo presión y adaptarse a situaciones cambiantes.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
Responsabilidades:
Atender consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
Brindar información sobre productos, servicios y políticas de la empresa de manera clara y precisa.
Resolver problemas y conflictos de manera efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.
Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling y promover productos y servicios adicionales.
